ما هي WhatsApp Business API؟
WhatsApp Business API واجهة تقنية توفّرها Meta لإرسال رسائل واتساب واستقبالها من برنامج.
لا يوجد تطبيق تفتحه: الرسائل تصل إلى نظامك (المتجر، نظام CRM، أداة الدعم، الشات بوت) وتنطلق منه. وتقترح Meta نسخة مستضافة لديها، هي Cloud API، يُتّصل بها مباشرة أو عبر مزوّد وسيط.
هذا ما يسمح مثلًا بإرسال تأكيد طلبية مسجّلة على موقعك آليًا، أو بترك وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة المتكرّرة، أو بتوزيع المحادثات بين عدة أشخاص في الفريق.
ما الفرق بينها وبين تطبيق WhatsApp Business؟
التطبيق مصنوع ليُستعمل يدويًا، والـ API لتُربط بالأدوات.
تطبيق WhatsApp Business مجاني ويُثبَّت على هاتف. يوفّر ملفًا تعريفيًا للشركة وكتالوجًا وتصنيفات وبعض الردود الآلية. وهو مناسب تمامًا لمتجر يدير رسائله بنفسه.
تصبح الـ API مفيدة عندما يرتفع حجم الرسائل، أو عندما يجب أن يجيب عدة أشخاص على الرقم نفسه، أو عندما تريد الأتمتة: إشعارات الطلبيات، تذكير بالمواعيد، شات بوت، مزامنة مع مخزونك. وهي تتطلّب تطويرًا واستضافة للبرنامج الذي يستعملها.
عندك سؤال عن حالتك؟ نجيبك على واتساب، دون التزام.
اطلب عرض سعركيف تعمل نافذة 24 ساعة ونماذج الرسائل؟
عندما يراسلك عميل، يمكنك الرد عليه بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها.
خارج هذه النافذة، أو لمراسلة شخص لم يكتب لك، يجب استعمال نموذج رسالة (template) مقدَّم مسبقًا إلى Meta ومقبول. وتُصنَّف النماذج حسب الفئة، مثل التسويق، أو الخدمات (تأكيد، متابعة توصيل)، أو المصادقة (رمز دخول).
تهدف هذه القواعد إلى الحدّ من الرسائل المزعجة (spam). وهي تفرض أيضًا الحصول على موافقة العميل قبل مراسلته، وتتابع Meta جودة رسائلك: كثرة البلاغات تؤدّي إلى تقليص إمكانيات الإرسال لديك.
كيف تحصل على صلاحية استعمال WhatsApp Business API؟
يمرّ الحصول عليها عبر حساب Meta Business ورقم هاتف مخصّص للـ API.
- إنشاء حساب Meta Business باسم الشركة أو استعمال حساب موجود
- التحقّق من الشركة لدى Meta إذا طُلب ذلك، بوثائق رسمية
- اختيار الرقم الذي سيُربط بالـ API
- المصادقة على الاسم الذي يظهر للعملاء
- إنشاء التطبيق الذي سيستقبل الرسائل ويرسلها
- تقديم أول نماذج الرسائل
آجال المصادقة تتوقّف على Meta. ومن الأفضل البدء في هذه الإجراءات قبل التطوير.
كم تكلّف WhatsApp Business API؟
تتكوّن التكلفة مما تفوتره Meta على بعض الرسائل، ومن تطوير أداتك الخاصة واستضافتها.
تفوتر Meta الرسائل حسب فئتها وبلد المستلم. والردود التي تقدّمها لعميل ضمن محادثة فتحها هو تُعامَل بشكل مختلف عن الرسائل التسويقية التي ترسلها بمبادرة منك. وتعدّل Meta أسعارها من حين لآخر: راجع دائمًا صفحة أسعارها الرسمية قبل تقدير تكلفة أي مشروع.
يُضاف إلى ذلك عمل التطوير (شات بوت، ربط بالمتجر أو بنظام CRM) والسيرفر الذي يشغّل هذا البرنامج. وإذا مررت بمزوّد وسيط، فله أيضًا رسومه.