ما حلول الدفع الإلكتروني المتوفّرة في تونس؟
توجد عدة أصناف من الحلول، وكثيرًا ما تُجمع في الموقع نفسه.
- بوابات الدفع بالبطاقة المرتبطة بالبنوك التونسية، مثل ClicToPay على سبيل المثال (الشروط والرسوم يجب التحقّق منها لدى كل مزوّد)
- مزوّدو خدمات الدفع المحليون الذين يقترحون الدفع بالبطاقة وبالمحفظة الإلكترونية على الهاتف، مثل Konnect أو Flouci على سبيل المثال (الشروط والرسوم يجب التحقّق منها لدى كل مزوّد)
- الدفع عند الاستلام، نقدًا لعامل التوصيل
- التحويل البنكي أو الإيداع، للطلبيات الكبيرة أو بين الشركات
لكل حل شروطه ورسومه وآجال تحويل المبالغ إلى حسابك. اطلبها مباشرة من المزوّد وقارنها على أساس حجم مبيعاتك الفعلي. ثم يجب ربط الموقع بالحل المختار، وهذا جزء من التطوير.
كيف تعمل بوابة الدفع على الموقع؟
تتكفّل البوابة بعملية الدفع بدل موقعك، ثم تعيد إليه النتيجة.
يملأ العميل سلّته ويضغط على «ادفع». في الحالة الأكثر شيوعًا، يُحوَّل إلى صفحة آمنة مستضافة لدى البوابة، يُدخل فيها بيانات بطاقته ويؤكّد، غالبًا برمز يصله في رسالة SMS. ثم تُعلم البوابة موقعك بأن الدفع قُبل أو رُفض، فتتغيّر حالة الطلبية آليًا.
مع صفحة دفع مستضافة لدى البوابة، لا يرى موقعك رقم البطاقة أبدًا. وهذا أكثر أمانًا للعميل ولك. وإذا اقتُرحت طريقة ربط أخرى، فيجب التحقّق من متطلّباتها الأمنية مع المزوّد. في المقابل، على المطوّر أن يعالج كل الحالات بشكل صحيح: دفع متروك، مرفوض، مقبول لكن مع انقطاع العودة إلى الموقع، حتى لا تضيع أي طلبية.
عندك سؤال عن حالتك؟ نجيبك على واتساب، دون التزام.
اطلب عرض سعرهل يجب الإبقاء على الدفع عند الاستلام؟
في أغلب الحالات، نعم: كثير من العملاء التونسيين ما زالوا يفضّلونه، خاصة في أول طلبية.
إلغاؤه يؤدّي غالبًا إلى خسارة مبيعات. والمشكل المعروف هو الطرد المرفوض أو العميل الذي لا يردّ على الهاتف، ما يكلّف التوصيل ذهابًا وإيابًا.
بعض الإجراءات تحدّ من هذه الخسائر: تأكيد كل طلبية بمكالمة أو عبر واتساب قبل الإرسال، رصد الأرقام التي سبق أن رفضت طردًا، طلب دفعة مسبقة عبر الإنترنت للمنتجات الغالية أو المخصّصة، واقتراح ميزة صغيرة لمن يدفع عبر الإنترنت. ويمكن للموقع أتمتة أغلب هذه الخطوات.
ما الذي تحتاجه لتفعيل الدفع الإلكتروني؟
تحتاج أولًا إلى اتفاق مع بنك أو مزوّد خدمات دفع، يحدّد شروطه الخاصة.
عادة، يطلب المزوّد وثائق الشركة وحسابًا بنكيًا مهنيًا وموقعًا منشورًا على الإنترنت. وغالبًا ما يتحقّق من أن الموقع يعرض المعلومات المنتظرة: هوية الشركة، معلومات الاتصال، وصف المنتجات، الأسعار، شروط البيع، التوصيل والإرجاع.
حضّر هذه الصفحات منذ إنشاء الموقع. مدة التفعيل تتوقّف على المزوّد. وخلال الانتظار، يمكن للمتجر أن يفتح بالدفع عند الاستلام، ثم يُفعَّل الدفع بالبطاقة دون إعادة بناء الموقع.
كيف تتلقّى مدفوعات من عملاء في الخارج؟
هذه أدقّ نقطة، ويجب التحقّق منها حالة بحالة قبل بناء الموقع.
بعض البوابات التونسية تقبل البطاقات الأجنبية، حسب العقد الموقَّع. وحلول الدفع الدولية المعروفة ليست دائمًا متاحة لشركة مقيمة في تونس. كما تنطبق تشريعات الصرف على المقابيض بالعملة الأجنبية.
قبل التطوير، اطرح السؤال على بنكك وعلى محاسبك: ما البطاقات التي يمكنك قبولها، وبأي عملة، وعلى أي حساب. ثم يتكيّف الموقع مع الجواب، وليس العكس.