Quelles solutions de paiement en ligne existent en Tunisie ?
Il existe plusieurs familles de solutions, que l'on combine souvent sur un même site.
- Les passerelles de paiement par carte liées aux banques tunisiennes, comme ClicToPay par exemple (conditions et frais à vérifier auprès de chaque prestataire)
- Les prestataires de paiement locaux qui proposent paiement par carte et portefeuille mobile, comme Konnect ou Flouci par exemple (conditions et frais à vérifier auprès de chaque prestataire)
- Le paiement à la livraison, en espèces au livreur
- Le virement bancaire ou le versement, pour les commandes importantes ou entre entreprises
Chaque solution a ses propres conditions, frais et délais de versement sur votre compte. Demandez-les directement au prestataire et comparez-les sur la base de votre volume réel. Le site doit ensuite être relié à la solution choisie, ce qui fait partie du développement.
Comment fonctionne une passerelle de paiement sur un site ?
La passerelle prend en charge le paiement à la place de votre site, puis lui renvoie le résultat.
Le client remplit son panier et clique sur « payer ». Dans le cas le plus courant, il est redirigé vers une page sécurisée hébergée par la passerelle, où il saisit sa carte et confirme, souvent avec un code reçu par SMS. La passerelle informe ensuite votre site que le paiement est accepté ou refusé, et la commande change de statut automatiquement.
Avec une page de paiement hébergée par la passerelle, votre site ne voit jamais le numéro de carte. C'est plus sûr pour le client et pour vous. Si une autre intégration est proposée, ses exigences de sécurité sont à vérifier avec le prestataire. Le développeur doit en revanche traiter correctement tous les cas : paiement abandonné, refusé, accepté mais retour interrompu, pour qu'aucune commande ne se perde.
Une question sur votre cas ? On vous répond sur WhatsApp, sans engagement.
Demander un devisFaut-il garder le paiement à la livraison ?
Dans la plupart des cas, oui : beaucoup de clients tunisiens le préfèrent encore, surtout pour une première commande.
Le retirer fait souvent perdre des ventes. Le problème connu est le colis refusé ou le client injoignable, qui coûte la livraison aller et retour.
Quelques mesures limitent ces pertes : confirmer chaque commande par appel ou par WhatsApp avant l'envoi, repérer les numéros qui ont déjà refusé un colis, demander un acompte en ligne pour les articles chers ou personnalisés, et proposer un petit avantage à ceux qui paient en ligne. Le site peut automatiser la plupart de ces étapes.
Que faut-il pour activer le paiement en ligne ?
Il faut d'abord un accord avec une banque ou un prestataire de paiement, qui fixe ses propres conditions.
En général, le prestataire demande les documents de l'entreprise, un compte bancaire professionnel et un site déjà en ligne. Il vérifie souvent que le site affiche les informations attendues : identité de l'entreprise, coordonnées, description des produits, prix, conditions de vente, livraison et retours.
Préparez ces pages dès la création du site. Le délai d'activation dépend du prestataire. Pendant cette attente, la boutique peut ouvrir avec le paiement à la livraison, puis activer la carte sans refaire le site.
Comment encaisser des clients à l'étranger ?
C'est le point le plus délicat, et il faut le vérifier au cas par cas avant de construire le site.
Certaines passerelles tunisiennes acceptent des cartes étrangères, selon le contrat signé. Les solutions de paiement internationales connues ne sont pas toujours ouvertes à une entreprise établie en Tunisie. La réglementation des changes s'applique aussi aux encaissements en devises.
Avant de développer, posez la question à votre banque et à votre comptable : quelles cartes pouvez-vous accepter, dans quelle devise, et sur quel compte. Le site s'adapte ensuite à la réponse, pas l'inverse.