ما هو شات بوت واتساب للشركات؟
شات بوت واتساب برنامج موصول برقم واتساب المهني الخاص بك، يقرأ الرسائل الواردة ويجيب عليها دون تدخّل بشري.
يمكن أن يكون بسيطًا جدًا، بقائمة اختيارات («اكتب 1 لمعرفة أوقات العمل»)، أو أكثر تطوّرًا، قادرًا على فهم سؤال مكتوب بحرية: «هل عندكم المقاس 42 باللون الأسود، مع التوصيل إلى سوسة؟». وفي الحالتين، يعمل في كل ساعة ويجيب في ثوانٍ.
لا يعوّض فريقك. بل يتكفّل بالأسئلة المتكرّرة (الأسعار المعلنة، أوقات العمل، العنوان، متابعة الطلبية) ويترك للأشخاص الطلبات التي تحتاج إلى تقدير.
شات بوت أم وكيل ذكاء اصطناعي: ما الفرق؟
الشات بوت التقليدي يتبع سيناريو مكتوبًا مسبقًا، أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيفهم الطلب ويمكنه التصرّف داخل أدواتك.
الشات بوت المبني على سيناريو متوقَّع السلوك وسهل المراجعة، لكنه يتوقّف بمجرد أن يخرج العميل عن القائمة. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيعتمد على نموذج لغوي: يفهم جملة فيها أخطاء إملائية أو خليطًا من العربية والفرنسية، ثم يطّلع على بياناتك (المخزون، الكتالوج، المواعيد) وينفّذ عملية محدّدة، مثل تسجيل طلبية.
وكيل الذكاء الاصطناعي يتطلّب عناية أكبر: أجوبة محصورة في معلوماتك، سجلّ للعمليات، ومصادقة بشرية لكل ما هو حسّاس. ولحجم صغير من الأسئلة المتطابقة دائمًا، يكفي غالبًا سيناريو بسيط.
عندك سؤال عن حالتك؟ نجيبك على واتساب، دون التزام.
اطلب عرض سعرتطبيق WhatsApp Business أم الـ API: أيّهما تحتاج؟
تطبيق WhatsApp Business يكفي لمتجر صغير، أما الـ API فتصبح ضرورية بمجرد أن تريد الأتمتة أو ربط واتساب بأدواتك.
التطبيق المجاني يوفّر ملفًا تعريفيًا للشركة، وكتالوجًا، وردودًا سريعة، ورسالة ترحيب، ورسالة غياب. ويُستعمل على هاتف وعلى عدد محدود من الأجهزة المرتبطة.
أما WhatsApp Business API التي توفّرها Meta، فليست لها واجهة خاصة بها: تُربط ببرنامج أو بنظام CRM أو بشات بوت. وتسمح بالرد الآلي، وبعمل عدة أشخاص على الرقم نفسه، وبإرسال إشعارات الطلبيات. وتفوتر Meta بعض الرسائل فيها.
ولا يُلغي أحدهما الآخر دائمًا: حسب الإعداد الذي تقترحه Meta، يمكن أن يبقى الرقم قابلًا للاستعمال في التطبيق مع ربطه بالـ API في الوقت نفسه. ويُتحقَّق من الخيار المتاح رقمًا برقم.
ماذا يمكن أن يفعل شات بوت واتساب لشركة تونسية؟
يمكن لشات بوت واتساب أن يتكفّل بأغلب التبادلات المتكرّرة مع عملائك.
- الإجابة عن الأسئلة حول المنتجات والمقاسات والمخزون وآجال التوصيل
- تسجيل طلبية بالدفع عند الاستلام وتأكيد العنوان
- إعطاء حالة الطلبية انطلاقًا من رقمها
- حجز موعد أو تعديله لعيادة أو صالون أو ورشة ميكانيك
- تأهيل طلب عرض سعر قبل تحويله إلى مسؤول المبيعات
- إرسال تأكيد موعد أو تذكير به
وكل ذلك بالعربية أو الفرنسية أو باللهجة التي يستعملها عملاؤك فعلًا.
كيف يسير مشروع شات بوت واتساب؟
المشروع الجادّ يبدأ برسائلك الحقيقية، لا بالتقنية.
نقرأ عيّنة من المحادثات الأخيرة لتحديد الأسئلة التي تتكرّر. ثم نقرّر ما يعالجه الشات بوت وحده وما يحوّله إلى شخص. بعدها يأتي إعداد الـ API (حساب Meta، التحقّق من الشركة، الرقم)، ثم الربط ببياناتك.
يُختبر الشات بوت على رسائل حقيقية قبل فتحه للعملاء، أولًا على جزء من الرسائل الواردة. وبعد الإطلاق، نعيد قراءة المحادثات، ونصحّح الأجوبة الضعيفة، ونضيف الحالات الناقصة.